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據新華社北京11月7日電(記者 趙文君)中消協7日發布的2025年三季度全國消協組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國消協組織共受理消費者投訴536761件、同比增長7.9%;與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問題投訴比重上升。

中消協梳理的投訴熱點主要有八方面問題：境外游市場火熱，相關旅行平臺服務存在短板;自動續費亂象屢禁不止，相關投訴量持續攀升;智能輔助駕駛技術日益普及，功能局限引發投訴;充電寶投訴量激增，退貨問題集中;保險消費投訴問題多發，營銷宣傳行為有待規范;潮玩經濟升溫背后，商品質量和售后服務問題凸顯;減肥產品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出;寵物消費糾紛頻發，亟需完善規則加強治理。

其中，自動續費服務問題投訴量近期持續上升。一是自動續費條款隱蔽。商家在服務開通頁面突出展示“優惠價”“首月特惠”等吸引消費者注意，而將自動續費條款以小號、淺色字體隱藏在角落，未進行顯著提示，導致消費者難以注意。二是扣費提醒缺失。部分經營者扣費前未向消費者發送短信提醒，消費者往往在被長期扣費后才發現問題，導致損失擴大。三是關閉入口設置隱蔽。App或網頁端缺乏明顯的“取消續費”入口。四是客服推諉、退費困難。投訴后企業往往僅退還部分費用，或直接拒絕退費。

原標題：中消協發布三季度消費投訴情況分析 八類消費投訴熱點需注意

值班主任：顏甲

責任編輯：高原

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