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近日，中國(guó)銀行香河第一城支行憑借員工的高度警惕與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，攔截一起針對(duì)高齡老人的電信詐騙，保障了客戶(hù)資金安全，獲老人及家屬好評(píng)。

事發(fā)當(dāng)日上午，年逾七旬的李奶奶（化名）神色匆匆到該支行要求辦理高額轉(zhuǎn)賬。柜員交流時(shí)發(fā)現(xiàn)老人言語(yǔ)閃爍，多次提及“高回報(bào)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品”等模糊信息，疑似遭遇電信詐騙。當(dāng)值主管立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將老人引導(dǎo)至安靜區(qū)域仔細(xì)了解情況。

工作人員結(jié)合老人描述，判定為典型電信詐騙，用通俗語(yǔ)言結(jié)合真實(shí)案例剖析詐騙伎倆，并協(xié)助老人回?fù)堋翱头彪娫?huà)，證實(shí)號(hào)碼無(wú)法接通或?yàn)榧倜翱仗?hào)。老人恍然大悟，意識(shí)到險(xiǎn)些被騙。李奶奶對(duì)工作人員連聲道謝，稱(chēng)贊其責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

中國(guó)銀行香河第一城支行始終將客戶(hù)利益放在首位，通過(guò)員工培訓(xùn)、嚴(yán)謹(jǐn)流程和金融知識(shí)普及，提升全員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力，為群眾尤其是老年群體筑牢反詐“防火墻”。（宋康旭）

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