3月2日,廣州市消委會發(fā)布了廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務現(xiàn)狀調(diào)查報告。調(diào)查結果顯示,20家民宿中有9家沒有安裝及配備相關消防設施或消防器材管理不善隨意擺放,占體驗調(diào)查樣本總體的45%。

據(jù)不完全統(tǒng)計,2018年廣州市進入旅游統(tǒng)計的民宿有近千家,總體呈現(xiàn)快速增長勢頭。網(wǎng)絡調(diào)查結果顯示,消費者對廣州地區(qū)民宿服務行業(yè)滿意度較高,部分民宿提供的衛(wèi)生服務不到位。

據(jù)悉,本次調(diào)查采取了用網(wǎng)絡問卷調(diào)查與體驗式消費調(diào)查相結合的方式開展,共收集2172份有效樣本問卷,消費者滿意度總體評價為74.5分,其中“風格特色”評價最高,為75.1分,其他“周邊環(huán)境”、“配套設施”等綜合評價均在70分以上。

調(diào)查結果發(fā)現(xiàn),廣州地區(qū)已經(jīng)呈現(xiàn)一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)民宿。網(wǎng)絡調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務評價總得分為74.5分,評價較高;體驗調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,20家民宿服務評分平均分為72.7分,最高分為90.3分,部分優(yōu)質(zhì)民宿在風格特色、軟硬件配套、經(jīng)營規(guī)范、服務能力與水平等方面表現(xiàn)突出。

廣州地區(qū)打造嶺南文化的民宿特色特出。網(wǎng)絡調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,廣州地區(qū)民宿風格特色評價最高,為75.1分。同時,體驗調(diào)查結果顯示,20家民宿中有大部分民宿服務水平較高,地方文化特色鮮明。

部分民宿的內(nèi)部管理與服務存在欠缺。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分民宿提供的衛(wèi)生服務不到位。主要包括:個別民宿床單未清洗干凈;防蟲防蟻等不到位;窗臺、桌椅、廚房等地方有積塵和污跡。同時,部分民宿經(jīng)營者安全意識相對不足,沒有很好履行安全生產(chǎn)與消防責任。

廣州地區(qū)民宿行業(yè)品牌宣傳力度不足。網(wǎng)絡調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,品牌知名度評價偏低,為73.2分。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),民宿主要經(jīng)營主體一般規(guī)模較小,房間數(shù)量有限;民宿經(jīng)營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、發(fā)布房源信息及獲取客源、訂單等,宣傳方式較為單一。調(diào)查結果表明,目前廣州地區(qū)民宿行業(yè)發(fā)展處于起步階段,尚未形成強大的品牌影響力,行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀民宿品牌較少,更多是依托城市豐富的文化與旅游資源、完善的基礎設施與商業(yè)配套,借助第三方平臺運營發(fā)展。

個別民宿存在一定程度的“打擦邊球”現(xiàn)象。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些經(jīng)營者將公寓包裝成“民宿”,通過網(wǎng)絡平臺開展經(jīng)營活動,例如存在單棟建筑客房超過民宿規(guī)定數(shù)量,然而,在裝修設計等軟硬件配套、服務內(nèi)容與服務品質(zhì)上沒有體現(xiàn)“民宿”的顯著特色。同時,第三方平臺審核不嚴格,對房源具體信息缺乏嚴格的核實機制,甚至虛構房源信息也能完成過審等,以“民宿”名義經(jīng)營的“打擦邊球”現(xiàn)象屢禁不止。

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