從“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾，到會(huì)員之上還有超級會(huì)員，再到到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知……一些企業(yè)推出的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠、便利的同時(shí)，也存在名不符實(shí)的情況，甚至暗藏貓膩。對此，網(wǎng)友表示，層出不窮的“新花樣”，讓人防不勝防。這也讓付費(fèi)會(huì)員模式屢屢陷入爭議。

現(xiàn)在，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受，特別是在電商購物、在線旅游、知識(shí)付費(fèi)、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。付費(fèi)會(huì)員制的出現(xiàn)，離不開市場需求，既是企業(yè)發(fā)展所需，也是消費(fèi)者需求所在。一方面，隨著市場競爭加劇，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點(diǎn)，另一方面是用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來，付費(fèi)會(huì)員制本該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益的雙贏。

但在現(xiàn)實(shí)中，付費(fèi)會(huì)員制卻因一些不合理的操作，頻頻引發(fā)眾怒。這些爭議恰恰表明，某些商家服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)水平仍需提升。要知道，消費(fèi)者注冊付費(fèi)會(huì)員，就是花錢買服務(wù)，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)，或者讓會(huì)員權(quán)益大打折扣，那招致消費(fèi)者抱怨、質(zhì)疑，也是必然。

其實(shí)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費(fèi)者權(quán)益，才是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場競爭的“法寶”。如若被短期利益蒙蔽了雙眼，過度消費(fèi)用戶，最終也必將得不償失。因此，補(bǔ)上制度、技術(shù)漏洞，讓會(huì)員服務(wù)物有所值、物超所值，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之道。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)平臺(tái)的科學(xué)治理，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，十分必要。比如，相關(guān)部門可以在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容及宣傳的真實(shí)性等方面加強(qiáng)審查。

標(biāo)簽： 付費(fèi)會(huì)員